Acesso e permissões
Credenciais, perfil, unidade, bloqueio de acesso, autenticação em duas etapas e ações indisponíveis.
Escolha a categoria da sua solicitação
Separar o assunto e reunir o contexto correto ajuda a reduzir o tempo de diagnóstico.
Pesquisa e coleta
Cadastro de itens, CATMAT/CATSER, fontes de preço, importação, seleção, descarte e valor estimado.
Análise e relatórios
Status, fila de aprovação, decisões, conclusão, geração do relatório e conferência de integridade.
Integrações
API do Compras.gov.br, integração com ERP, disponibilidade de serviços e retorno das consultas.
Comportamento inesperado
Mensagens de erro, páginas que não carregam, resultados divergentes ou ações que não concluem.
Orientação de uso
Dúvidas sobre o melhor caminho no sistema, boas práticas e utilização dos recursos disponíveis.
Prepare as informações essenciais
Um relato objetivo facilita a reprodução do problema e a identificação da solução.
Informe onde aconteceu
Indique a tela, a pesquisa, o item ou a ação que estava sendo executada.
Registre o que apareceu
Inclua a mensagem completa, horário aproximado e, quando possível, uma captura da tela.
Descreva os passos
Relate a sequência realizada e o resultado que era esperado.
Encontre o caminho adequado
Usuários do portal
Acesse o ambiente autenticado
Entre no sistema para identificar sua unidade, seu perfil e fornecer o contexto da operação ao responsável pelo atendimento da implantação.
Autoatendimento
Consulte os materiais de apoio
O manual e as dúvidas frequentes resolvem rapidamente questões sobre catálogo, coleta, cesta, análise, aprovação e relatório.
Contato da sua implantação: telefone, e-mail e horário de atendimento podem variar
conforme o órgão ou contrato. Consulte os dados fornecidos pelo administrador responsável pelo seu ambiente.
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